Лексус-Измайлово в Москве Горьковское ш. 1-й км

ЛЕКСУС - ИЗМАЙЛОВО 31.10.2016 18:37
Местоположение пользователя: Россия, Балашиха Оксана Игоревна, добрыйвечер!
По Вашему обращению былопроведено внутреннее расследование, которое показало следующее:
Вы проходили на своемавтомобиле одно из самых дорогих технических обслуживаний на пробеге 40000
км. 
Комплекс работ при данном ТОвключает в себя:  проверку подвески, рулевого управления, тормозной
системы, внутреннего и внешнего освещения, уровней и состояния технических
жидкостей (температура кристаллизации антифриза, плотность электролита в
аккумуляторе, состояние масла в гибридной трансмиссии). Далее, снимались замеры
и производилось обслуживание тормозных механизмов вместе со стояночной
системой. Производили замену тормозной жидкости с подключением диагностического
оборудования. Меняли воздушный фильтр двигателя, проверяли состояние салонного
фильтра. Меняли масло в двигателе и масляный фильтр. 
 
При записи на обслуживаниисумма ТО с учетом скидки за первое обращение и стоимости льготного нормо-часа –
19 120 руб. была названа Вам по телефону нашим координатором записи и никаких
вопросов у Вас не вызвала. Стоимость в салоне отличалась от названной по
телефону на 500р. из –за необходимости снятия-установки дополнительно
установленной защиты картера, что было согласовано с вами дополнительно
мастером-консультантом.
Так как в любое регламентноеТО входит проверка работоспособности освещения автомобиля, наш механик,
заметив, что на автомобиле не горит  лампа ближнего света левой фары,
отметил это в результатах осмотра. По камерам нашего внутреннего
видеонаблюдения видно, что проверка освещения проходила после перемещения
автомобиля с прямой приемки (где Вы вместе с мастером-консультантом осматривали
автомобиль) в цех до поднятия механиком капота. Таким образом, мы можем с
уверенностью констатировать, что никакого воздействия к фаре для ограничения ее
работоспособности нашими сотрудниками применено не было. По результатам
проверки освещения мастер-консультант связался с Вами для согласования замены
этой лампы.  Т.к. Вы согласия на это не дали, фара не разбиралась, в связи
с чем установить истинную причину неработоспособности лампы (отходящий контакт,
как Вы указываете в обращении) для нас не представилось возможным.
 
Оксана Игоревна, мы глубокосожалеем о возникшем недопонимании и надеемся, что после предоставленных
объяснений данная ситуация не отразится на нашем взаимодействии. Также рады
сообщить, что в связи с Вашей регистрацией на Лексус-Клубе за Вами закреплена
постоянная скидка 10% на работы и 5% на запасные части.
 
С Уважением,
Клиентская Служба
ЛЕКСУС - ИЗМАЙЛОВО

ЛЕКСУС - ИЗМАЙЛОВО 01.11.2016 11:02
Местоположение пользователя: Россия, Балашиха Добрый день, Оксана Игоревна.
 
Заключение по итогам ТО содержится в Вашем заказ-наряде в разделе Рекомендации:
Остаточная толщина передних тормозных колодок  5,0 мм  ( мин 1 мм новые  12.0 мм)
Остаточная толщина  задних тормозных колодок  8,0 мм  ( мин 1 мм  новые  12.0 мм )
Остаточная толщина передних тормозных дисков -  23,9 мм ( мин 22.0 мм )
Остаточная толщина задних тормозных дисков   10,0 мм ( мин 8.5 мм)
Плотность охлаждающей жидкости  45 гр.
Давление в шинах  2,2 бар.    
 
Еще раз обращаем внимание, что выполнен комплекс проверок:
проверка подвески, рулевого управления, тормозной системы, внутреннего и внешнего освещения, уровней и состояния технических жидкостей (температура кристаллизации антифриза, плотность электролита в
аккумуляторе, состояние масла в гибридной трансмиссии). Далее, снимались замеры и производилось обслуживание тормозных механизмов вместе со стояночной системой. Производили замену тормозной жидкости с подключением диагностического оборудования. Меняли воздушный фильтр двигателя, проверяли состояние салонного фильтра. Меняли масло в двигателе и масляный фильтр.
Заменена тормозная жидкость, моторное масло, фильтр воздушный, фильтр масляный. ТО-40 выполнено в полном объеме согласно техническим регламентам завода-изготовителя автомобилей Lexus.
 
Касаемо видеозаписи – наружное освещение проверялось механиком на посту, а не мастером-консультантом при осмотре а/м.
К сожалению, по нашим внутренним регламентам мы не имеем право высылать видеозаписи за пределы нашей организации, но мы готовы продемонстрировать Вам запись в нашем центре. 
С Уважением,
Клиентская Служба
ЛЕКСУС - ИЗМАЙЛОВО