Напишите нам
Мы В Контакте
Наш твиттер
ПАНАВТО в Москве 50-й км МКАД
Москва, 50-й км МКАД посмотреть на карте
с 9 до 21, Сервис: круглосуточно
тел.: (495)790-7777, http://www.panavto.ru/
Описание
Панавто – официальный дилер «Мерседес-Бенц», Maybach и SLR McLaren, предложивший лучший сервис лучшим в мире автомобилям.
Более 15-ти лет мы совершенствовали критерии премиального образа жизни. Результатом наших усилий мы рады поделиться с вами в самом крупном дилерском центре Европы - Панавто «Мерседес-Бенц». Говорить о Панавто в превосходной форме позволяет:
-размер – самый крупный в Европе;
-оснащение – самое современное в мире оборудование;
-специалисты – самая профессиональная в Москве команда.
Панавто самый престижный в России дилер «Мерседес-Бенц»
Автомобильный салон, бутик аксессуаров, шоу-рум тюнинга, сервисный центр, выставочная галерея и ресторан – впервые в Москве расположились под одной крышей автосалона Панавто в рамках единой концепции: Панавто – Автомобили как искусство. Новый дилерский центр Панавто – это большее, чем Вы можете себе представить и лучшее, что с Вами может случиться. Сочетание идеологии автомобильного бутика и культурного центра позволяет превратить процедуру покупки и обслуживания Вашего «Мерседес-Бенц» в удовольствие.
Индивидуальный подход к каждому клиенту - основной принцип нашей компании.
Более 15-ти лет мы совершенствовали критерии премиального образа жизни. Результатом наших усилий мы рады поделиться с вами в самом крупном дилерском центре Европы - Панавто «Мерседес-Бенц». Говорить о Панавто в превосходной форме позволяет:
-размер – самый крупный в Европе;
-оснащение – самое современное в мире оборудование;
-специалисты – самая профессиональная в Москве команда.
Панавто самый престижный в России дилер «Мерседес-Бенц»
Автомобильный салон, бутик аксессуаров, шоу-рум тюнинга, сервисный центр, выставочная галерея и ресторан – впервые в Москве расположились под одной крышей автосалона Панавто в рамках единой концепции: Панавто – Автомобили как искусство. Новый дилерский центр Панавто – это большее, чем Вы можете себе представить и лучшее, что с Вами может случиться. Сочетание идеологии автомобильного бутика и культурного центра позволяет превратить процедуру покупки и обслуживания Вашего «Мерседес-Бенц» в удовольствие.
Индивидуальный подход к каждому клиенту - основной принцип нашей компании.
На отзывы отвечает
Валиева Кристина
Специалист по работе с клиентами Панавто
Отзывы
ВК
Сервис для своих!
Если машина куплена у другого диллера - будьте осторожны! Царапают бампера об подьемник с низу - опустить полностью не судьба! И зачем еще при этом свои номерные рамки перевешивают - чувствуют полную безнаказанность тролят по современному! Спасибо больше не приеду! А кафешка ниче
Если машина куплена у другого диллера - будьте осторожны! Царапают бампера об подьемник с низу - опустить полностью не судьба! И зачем еще при этом свои номерные рамки перевешивают - чувствуют полную безнаказанность тролят по современному! Спасибо больше не приеду! А кафешка ниче
Заезжаю в Панавто на СТО, и ремонт по мелочи бывает, претензий никаких нету. По деталям все сразу обговаривают, и ждать приходится не долго. Один раз была заминка, на СТО мою машину на час задержали, пришлось подождать, а так без нареканий.
Вот так разрушается хорошее мнение о Панавто при столкновении с сервисом и результатом! Коротко: авто мерседес Е 200 купе, бегал исправно, прошла 2 обслуживания, заключила договор на третий год , послушно приехала на 3 год с 24 тыс км и тут началось : через день после ТО ( стоимость 53 тыс. Руб) , с заменой масла, загорелся датчик. Еду, говорят все ваши гарантии закончились нужно оплатить ремонт, в моторное масло попало топливо и вышел из строя клапан вентилями картера, нагар на свечах и т. Д. Говорю, что вы же меняли масло, как такое могло произойти ? Ответ был, что это не связано одно с другим. Оплатила еще 44 тыс.руб. Сегодня позвонили и сказали, что можно приехать на замену хрома (по гарантии), приехала, отдала машину, а вечером получила с поцарапанным передним бампером!!! На мое возмущение таким сервисом успокоили, что разберутся в клиентском отделе, НО акт осмотра машины, что с ней все было нормально , остался у приемщика, мне его на руки не выдавали!!! Уже в клиентском отделе увидела ксерокопию с подрисованными дефектами даже там, где у меня их нет, видимо приемщик Роман Михайлин очень торопился. Противно и грустно, все это произошло с 17 мая по 1 июня (ждали хром из Германии), результат предвижу - запись видеонаблюдения ничего не выявит . Обидно, что в почти новую машину залезли неквалифицированно, а потом еще и поцарапали! Вот это сервис! Буду ждать результата, обязательно напишу для всех, чтобы мы не были такими доверчивыми и не расслаблялись при "улыбчивом" приеме.
Заехал случайно в Панавто с супругой и маленьким ребенком. Походили, побродили (присматривались к авто), набрели в итоге на Романа Гарченко.
Упущу пару дней положительных эмоций и ожиданий. В итоге уехал на отличное Е300.
Роман отзвонился через 2 дня,- спросил: все ли в порядке, со всем ли разобрался.
Супер!
Упущу пару дней положительных эмоций и ожиданий. В итоге уехал на отличное Е300.
Роман отзвонился через 2 дня,- спросил: все ли в порядке, со всем ли разобрался.
Супер!
Приехала по предварительной записи на сервис. Слетела крышка с правого омывателя фары. Провела в салоне 3,5 часа. За это время помыли машину и сообщили, что нужной детали нет, надо заказывать. Хорошо. Но неужели, для того чтобы мне это сообщить потребовалось 3,5 часа?! Теперь придется ехать еще раз. Наше время стоит дорого. Бар Панавто заполнен ожидающими свой авто деловыми людьми, которые нервничают, поглядывая на часы. Думаю руководители этой компании должны задуматься над процессом оформления сервисных услуг. В мире есть у кого поучиться как ликвидировать потери клиентов от ожиданий.
Галина
Галина
Здравствуйте, Я разочаровлась в сервисе Панавто! 30 января числа мой автомобиль CLA 200 (пробег 12000 2013 года выпуска не завелся), простоял в пятницу 31 января (все грешила на морозы), но и в пятницу не завелся, вызвали эвакуатор из Панавто ( спасибо , что в Московскую область приехали и увезли машину бесплатно), в сервисе сказали, что машина не заводится из-за плохова топлива, в моем топливе низкое содержание актана (хотя всю жизнь заправляюсь на одной и тойже заправке BP - и проблем не было, кроме этого у мужа тоже мерседес и он на этом топливе работает), ни справку, никокой другой документ подтверждающий, что некачественное топливо нет ( замучу, что заправлялась до полного бака и еще на этом топливе ездила на следующий день после заправки). В акте от 02.02.2014 написали, что поменяли топливо, залили жидкости в него како-то, зарядили аккумулятор и свечи привели в порядок, типа когда пробовала заводиться свечи залила за все заплатила 8000,00 рублей, но как-то странно получается: бумажка от эвакуатора на бензобаке при выдачи машины так и не была отклеена ( через что Панавто новое топливо заливало?, я на мойке эту этикетку еле сняла или Панавто заливает топливо. а потом опять опечатывает бензобак этикеткой эвакуатора? ). говорят аккумулятор зарядили, да не верю, сегодня , проездив на их же топливе 4 дня - машина опять не заводится - аккумулятор сел!!! Хорошо, видать, зарядили!!!! Вот он такой у Панавто сервис!!!!
Покупали в Панавто Sprinter, а в Лукойле GL. Позвонили в Панавто, записали GL на ТО, во время записи ответили на сто вопросов про авто, собственника, договоры, документы и т.д. Приехали на ТО и с изумлением выяснили, что потратили кучу времени зря, нас не смогут принять, не смогут провести ТО, не смогут принять оплату - потому что отдел продаж Панавто, сервис Панавто и бухгалтерия Панавто - это разные отделы, и документы из отдела продаж не могут попасть в другой отдел, а, значит, для проведение ТО мы должны еще раз подготовить полный пакет учредительных документов (которые уже предоставлялись при покупке), еще раз оформить карточку клиента, и еще раз заключить договор, но уже теперь на сервис. Всего этого, видимо, не знала ни сотрудница при записи (которой было все объяснено по телефону), ни менеджер при приеме автомобиля. В результате мы уехали обратно в Лукойл, надеемся, что больше никогда не придется ехать в Панавто, так как ранее и со Sprinter были приключения! Sprinter тоже переведем из Панавто. Жаль, визуально все выглядело прилично!
Уважаемая Ирина Викторовна, клиентский отдел по работе с клиентами, где Вы являетесь начальником, работает еще хуже, чем мастерская. Вы сами не можете выйти на связь в течении двух дней, а Ваши менеджеры не могут внятно связать пару слов. Поэтому есть только один выход, для того, чтобы ПАНАВТО услышало ВАС: официальная претензия вышестоящему руководству, а если не поможет, то суд. Мерседес CLS 350, В 933СО
Бурдукова Ирина Викторовна
27.01.2014 19:25
Уважаемая Екатерина, согласно достигнутой с Вами договоренности, Ваш автомобиль передан другому мастеру-приемщику. На данный момент проходит процесс согласования дополнительных ремонтных работ по Вашему а/м с Вашей страховой компанией. Мастер-приемщик, ведущий ремонт Вашего а/м, свяжется с Вами сразу после получения ответа от страховой компании. К сожалению, пока мы не можем удовлетворить Ваше требование по предоставлению подменного а/м, в связи с их отсутствием на станции. Как мы и договаривались ранее я свяжусь с Вами до конца текущей недели для уточнения вопроса по подменному а/м.
Уважаемая Екатерина, согласно достигнутой с Вами договоренности, Ваш автомобиль передан другому мастеру-приемщику. На данный момент проходит процесс согласования дополнительных ремонтных работ по Вашему а/м с Вашей страховой компанией. Мастер-приемщик, ведущий ремонт Вашего а/м, свяжется с Вами сразу после получения ответа от страховой компании. К сожалению, пока мы не можем удовлетворить Ваше требование по предоставлению подменного а/м, в связи с их отсутствием на станции. Как мы и договаривались ранее я свяжусь с Вами до конца текущей недели для уточнения вопроса по подменному а/м.
Екатерина
31.01.2014 22:36
Автомобиль марки «Мерседес-Бенц CLS-350»государственный номер B933CO197 сдан по направлению от страховой компании «Ресо-гарантия»
в сервисный центр компании «ПАНАВТО»14 декабря 2013 для производства ремонта лакокрасочного покрытия и декоративных
элементов, поврежденных каплями белой краски. 26 декабря 2013 года копания «ПАНАВТО» телефонным звонкомуведомила о готовности автомобиля. При осмотре машины были обнаружены оставшиеся
явные дефекты лакокрасочного покрытия: машина стала шероховатой на ощупь, появилась
«ребристость» и не сошла вся посторонняя краска. Автомобиль не был принят и я обратилась
за разъяснением к директоруклиентского отдела Бурдуковой Ирине Викторовне, которая в течение трех дней пыталась меняубедить, что машина в удовлетворительном состоянии. После того, как я поставила ее в известность
о том, что вынуждена буду пригласить
независимых экспертов, последовал звонок с извинениями, подтверждением того,
что автомобиль находится в неудовлетворительном состоянии и выражением
намерения решить вопрос, согласовав со страховой компанией окраску поврежденных
деталей автомобиля. В телефонном разговоре я обратилась к ней с требованием о
том, что если ремонт автомобиля не будет закончен до 31 января 2014 года, в
связи c неоправданно длительным сроком ремонта, компания «Пан-Авто» рассмотрит
вопрос о предоставлении подменного автомобиля.По состоянию на 31 января 2014года ремонт автомобиля не начат,способ ремонта не согласован со страховой компанией и получен отказ в
предоставлении подменного автомобиля. Таким образом ремонт лакокрасочного
покрытия, который технически вполне возможно завершить в двухнедельный срок
длится уже полтора месяца. Срок окончания ремонта не определен и все это время
я лишена автомобиля. Вызывает возмущение также непрофессиональное поведение
сотрудников компании «ПАНАВТО»и лично Бурдуковой Ирины Викторовны. Еще в декабре 2013 года при осмотре
автомобиля мастер-приемщик рассказал об опыте компании в устранении подобного
рода повреждений, четко расписал последовательность действий по ремонту:
попытка отшлифовать, согласование перекраски со страховой компанией в случае
неудачи и собственно перекраска автомобиля и «тайминг», время необходимое по
опыту на каждое действие. На основании этого я спланировала постановку
автомобиля именно 14 декабря, рассчитывая на окончание ремонта к окончанию
моего отпуска 17 января 2014 года даже при наличии непредвиденных
обстоятельств. Трудно предположить, что менеджмент компании «ПАНАВТО» может разбираться впроцессе ремонта хуже своего мастера-приемщика.Обращаю также внимание, что марка«Мерседес» выбрана мной прежде всего с точки зрения отношения к клиентам
компании и качеству сервиса. Именно поэтому вот уже 17 лет я езжу только на
автомобилях «Мерседес». Отношение к клиентам, которое демонстрирует менеджмент
компании «ПАНАВТО» заставляетусомниться в возможности компании поддерживать высокий авторитет качества
сервиса «Мерседес» в России.Я требую в кратчайший срок выполнить работы поремонту лакокрасочного покрытия и отдельных декоративных элементов автомобиля,
предоставить мне подменный автомобиль аналогичного моему качества и принести
извинения за доставленные неудобства. В противном случае вынуждена буду
обратиться в Представительство «Мерседес» - Россия, к независимым экспертам и в
конечном счете в суд за защитой своих законных прав и интересов.
Автомобиль марки «Мерседес-Бенц CLS-350»государственный номер B933CO197 сдан по направлению от страховой компании «Ресо-гарантия»
в сервисный центр компании «ПАНАВТО»14 декабря 2013 для производства ремонта лакокрасочного покрытия и декоративных
элементов, поврежденных каплями белой краски. 26 декабря 2013 года копания «ПАНАВТО» телефонным звонкомуведомила о готовности автомобиля. При осмотре машины были обнаружены оставшиеся
явные дефекты лакокрасочного покрытия: машина стала шероховатой на ощупь, появилась
«ребристость» и не сошла вся посторонняя краска. Автомобиль не был принят и я обратилась
за разъяснением к директоруклиентского отдела Бурдуковой Ирине Викторовне, которая в течение трех дней пыталась меняубедить, что машина в удовлетворительном состоянии. После того, как я поставила ее в известность
о том, что вынуждена буду пригласить
независимых экспертов, последовал звонок с извинениями, подтверждением того,
что автомобиль находится в неудовлетворительном состоянии и выражением
намерения решить вопрос, согласовав со страховой компанией окраску поврежденных
деталей автомобиля. В телефонном разговоре я обратилась к ней с требованием о
том, что если ремонт автомобиля не будет закончен до 31 января 2014 года, в
связи c неоправданно длительным сроком ремонта, компания «Пан-Авто» рассмотрит
вопрос о предоставлении подменного автомобиля.По состоянию на 31 января 2014года ремонт автомобиля не начат,способ ремонта не согласован со страховой компанией и получен отказ в
предоставлении подменного автомобиля. Таким образом ремонт лакокрасочного
покрытия, который технически вполне возможно завершить в двухнедельный срок
длится уже полтора месяца. Срок окончания ремонта не определен и все это время
я лишена автомобиля. Вызывает возмущение также непрофессиональное поведение
сотрудников компании «ПАНАВТО»и лично Бурдуковой Ирины Викторовны. Еще в декабре 2013 года при осмотре
автомобиля мастер-приемщик рассказал об опыте компании в устранении подобного
рода повреждений, четко расписал последовательность действий по ремонту:
попытка отшлифовать, согласование перекраски со страховой компанией в случае
неудачи и собственно перекраска автомобиля и «тайминг», время необходимое по
опыту на каждое действие. На основании этого я спланировала постановку
автомобиля именно 14 декабря, рассчитывая на окончание ремонта к окончанию
моего отпуска 17 января 2014 года даже при наличии непредвиденных
обстоятельств. Трудно предположить, что менеджмент компании «ПАНАВТО» может разбираться впроцессе ремонта хуже своего мастера-приемщика.Обращаю также внимание, что марка«Мерседес» выбрана мной прежде всего с точки зрения отношения к клиентам
компании и качеству сервиса. Именно поэтому вот уже 17 лет я езжу только на
автомобилях «Мерседес». Отношение к клиентам, которое демонстрирует менеджмент
компании «ПАНАВТО» заставляетусомниться в возможности компании поддерживать высокий авторитет качества
сервиса «Мерседес» в России.Я требую в кратчайший срок выполнить работы поремонту лакокрасочного покрытия и отдельных декоративных элементов автомобиля,
предоставить мне подменный автомобиль аналогичного моему качества и принести
извинения за доставленные неудобства. В противном случае вынуждена буду
обратиться в Представительство «Мерседес» - Россия, к независимым экспертам и в
конечном счете в суд за защитой своих законных прав и интересов.
Сегодня купила новый автомобиль GLK. К а/м претензий, условия договора, сроки поставки соблюдены. Ужасно испортил настроение менеджер Зайцев Павел!! Я бы хотела, чтобы его уволили. Он не поздоровался со мной, разговаривал грубо и язвительно, отдал ключи и исчез. Когда я позвонила ему и попросила провести инструктаж, рассказать как и что в новой машине, он ответил "а я уже уехал, я сегодня до шести". Прошло две минуты, он либо убежал, либо не захотел общаться!! Поднялась на второй и этаж и парень Дмитрий показал как и что на аналогичном авто в зале, спасибо ему большое! Он разговаривал вежливо, поздравил с покупкой.. Земля и небо. Мне страшно не повезло с менеджером!! Меня возмущает подобное отношение в салонах такого класса, я плачу деньги и ожидаю нормального уровня обслуживания и отношения.
Если поедете в Панавто не ходите к Зайцеву
Если поедете в Панавто не ходите к Зайцеву
Бурдукова Ирина Викторовна
27.01.2014 19:23
Здравствуйте, Анна! Приносим свои извинения за предоставленные неудобства и благодарим Вас за информацию. Мы обязательно детально разберем сложившуюся ситуацию. Просим Вас оставить свои контактные данные для обратной связи на электронный адрес klient@panavto.ru. Спасибо!
Здравствуйте, Анна! Приносим свои извинения за предоставленные неудобства и благодарим Вас за информацию. Мы обязательно детально разберем сложившуюся ситуацию. Просим Вас оставить свои контактные данные для обратной связи на электронный адрес klient@panavto.ru. Спасибо!
Ближайшие Автодилеры в Москве
Лучшие Автодилеры в Москве
г. Москва
Тел.: +7 (495) 921-31-00 +7 (499) 348-23-01
Сайт:
http:// auto-mos.ru
Андрей, добрый день! Просим Вас выслать VIN номер автомобиля и свои контактные данные
по электронной почте klient@panavto.ru, чтобы мы могли разобраться в
описанной Вами ситуации.
К чему эти ваши понты? Я уже обращался в ваш отдел по работе с клиентами с претензией.
После вашего отказа и обвинения меня в царапании моих датчиков, я и решил написать этот негативный отзыв.
Уважаемый Андрей,
Покраска бампера проводилась в мае 2013 года. При покраске бампера датчики PTS (парктроники) не красились.
После покраски бампера на Станцию Технического Обслуживания Панавто Вы обращались еще 2 раза. Ни в одно из обращений неисправность датчиков заявлена не была. Неисправность Вы заявили в третий визит в июне 2014 года. При осмотре автомобиля были обнаружены механические повреждения на бампере (потертости). Описанные выше факты не позволяют сделать выводы о том, что неисправность датчиков PTS связана с окраской бампера.
Уважаемая Ирина Викторовна!
Давайте рассуждать логически.
Во- первых никаких потертостей на бампере моей машины нет. Моя машина застрахована по КАСКО и смысла ездить на машине с повреждениями нет. Может ваши сотрудники уже поработали с фотками в фотошопе?
Срок службы датчиков наверное уж больше двух лет это точно.
Датчики не имеют на внешней стороне бампера никаких повреждений и царапин.
Кроме вас я нигде больше не обслуживался. К датчикам прикасались только ваши горе-мастера. Раз нет внешних повреждений, значит есть скрытые. Повредить их могли только у вас на сервисе!