Полная версия

Обман в автосалонах

Автосалоны производят впечатление надежного, серьезного, дорогого и солидного продавца. Повсюду пишут и говорят, что покупка в автосалоне не связана с риском, всегда комфортна и не имеет подводных камней. А бесконечные акции, скидки, красивые витрины, вежливые и обходительные менеджеры и полированный шоу-рум так и кричат: "Купи автомобиль здесь!" Невнимательные клиенты, которые не разбираются в тонкостях комплектаций, оформлении сделки и получения кредита, становятся прямыми жертвами предприимчивых менеджеров по продажам. Ситуацию усугубляют дыры в законодательстве и попустительство правоохранительных органов. А тем временем продавцы изобретают изощренные способы "надувательства", "облапошивания" и дезинформации покупателей, накручивая и продавая автомобили по слишком завышенным расценкам. Мы собрали самые распространенные схемы мошенничества в автосалонах.

Оговоримся, что подобные "разводы" практикует не каждый автосалон. Еще существуют и добросовестно работают хорошие автосалоны и официальные дилеры, дорожащие своей репутацией. Но, как говорится, кто предупрежден - тот вооружен!

Комментарии адвокатов про взаимоотношение с автодилерами.

Завлечь потребителя любой ценой

Чтобы продать автомобиль, увеличить оборот, надо заманить клиента. Какими способами - дело второе. Обман-то как раз можно обнаружить уже на этой стадии. Ведь недобросовестная реклама - первый признак недобросовестного продавца. Реклама в СМИ и консультации по телефону озвучивают минимально низкую цену на новый автомобиль. Как правило, в рекламе мы никогда не замечаем маленький предлог "от" перед ценником на дорогую модель или приписку: "Предложение ограничено". Это иллюзия, затуманивание глаз потенциальным покупателям. На деле все оказывается хуже, чем в красочной рекламе. Либо той комплектации нет в наличии, и вряд ли она будет в ближайшие полгода, либо дилер указывает цены, которые меньше реальных на 18%, то есть без учета НДС. Глядя на рекламу у потребителя возникает желание, а затем и потребность купить именно этот автомобиль подешевле. Он бежит в автосалон и попадает в медовые "лапы" опытных и ушлых менеджеров по продажам.

В рекламе используются и другие приемы, которые также не соответствуют действительности. Например, предлагается в подарок зимняя резина или магнитола с сигнализацией. Как правило, официальные дилеры вынуждены соблюдать федеральные акции, насаждаемые сверху заводами-производителями и их маркетинговыми отделами. Там, чаще всего, все чисто: подарки клиенту возмещаются в полном объеме и дилер ничего не теряет. Серый же дилер не может себе позволить такую роскошь как дорогой подарок. Поэтому ценник на автомобиль с подарком будет выше ровно на сумму подарка.

Вариант акции с беспроцентным кредитом и рассрочкой - более надежен. Такую рекламную компанию могут себе позволить только официальные дилеры, опираясь на компенсации производителей и программы финансирования банков. Итак, дилер, заявляя о беспроцентном кредите, на самом деле оформляет этот кредит с процентами (по ставке банка), но сумму процентов и переплаты он компенсирует покупателю скидкой на автомобиль или дополнительным оборудованием. Эти скидки на сумму процентов дилеру возмещаются производителем.

Как не попасться? По телефону ни один менеджер не расскажет всей правды, потому что перед ними стоит задача: завлечь клиента в автосалон. Даже если они и назовут по телефону окончательную стоимость автомобиля, все равно в дальнейшем окажется, что что-нибудь упустили. Перед покупкой автомобиля изучите цены, например, в интернете. Насколько они отличаются от предлагаемых расценок в данном автосалоне. Изучите комплектацию автомобиля: не входит ли в заводскую комплектацию машины сигнализация, которая якобы идет в подарок. На берегу уточняйте все нюансы по поводу конечной стоимости автомобиля. Внимательно читайте договор на покупку и на оформление кредита, обратите внимание, какая в нем прописана окончательная стоимость и что входит в комплектацию автомобиля.

В автосалоне сэкономить не получится

Автомобиль найден, цена определена, покупатель собрал деньги и едет в салон. Мысленно он уже за рулем новенького авто возвращается домой. Он настолько расслаблен, возбужден и психологически открыт, что менеджеру ничего не стоит "развести" покупателя.

Покупателю вдруг сообщают, что именно этот автомобиль - последний по этой цене и за него буквально 15 минут назад уже внесли предоплату. Автомобиль продан, а клиент-то настроен на покупку. Поэтому ему незамедлительно предлагается такой же вариант, но немного другой комплектации и чуточку дороже. Впоследствии может и вовсе оказаться, что вам продали абсолютно тот автомобиль, что был вами выбран, укомплектованный дополнительно, например, только резиновыми ковриками, но дороже на десятки тысяч рублей.

В другом случае покупателю действительно продадут такой же автомобиль, но с установленным дополнительным оборудованием, на чем заработает свой пай и технический сервис автосалона. От оборудования отказаться не получится - оно же уже установлено. Стоимость автомобиля возрастает.

Покупатель заявляет, что лучше поставит дополнительное оборудование на автомобиль в другом месте? Автосалон категорически против этого. Ведь это - его упущенная выгода. Вам сообщат, что, если вы даже откроете крышку капота, вы потеряете гарантию на автомобиль.

Как не попасться? Охладите свой пыл. Сообщают, что машина продана? Разворачивайтесь и уходите. Автосалону не выгодно терять клиента, да еще с наличными деньгами. Менеджеры сделают все возможное, чтобы сгладить ситуацию. Клиент, внесший до вас предоплату, вдруг откажется от машины, а дополнительное оборудование вполне можно снять с автомобиля. Более того, если автомобиль действительно кто-то купил до вас, можно заказать нужную комплектацию, заключив договор и внеся предоплату, и машина придет максимум через месяц. Если продавец грозится отказом в выполнении гарантийных обязательств, смело жалуйтесь в Роспотребнадзор. Подобные претензии противоречат Закону о защите прав потребителей. Отказаться от выполнения гарантийного обслуживания продавец имеет право только в отношении конкретной неисправности и только в том случае, если докажет, что неисправность вызвана неправильной установкой дополнительного оборудования.

Новая б/у-шка

Это злодеяние из области откровенных мошенничеств. Как правило, этим грешат мелкие салоны с темным прошлым. Эти автосалоны покупают подержанные автомобили с 2-3 летним пробегом, приводят их в внешне идеальное техническое состояние, меняют документы, скручивают пробег и продают под видом новых автомобилей. Стоимость нового автомобиля, безусловно, выше на 20-30%, чем немного подержанного, поэтому эти манипуляции более чем выгодны мошенникам. Обман распознать практически невозможно, но через некоторое время автомобиль начинает ломаться и сыпаться.

В интернете - на форумах и в социальных сетях - обсуждаются случаи и продажи автомобилей с дефектами. Автосалоны сознательно выдают автомобили покупателям в плохо освещенном помещении, например, на подземной стоянке или ближе к вечеру на улице. При тусклом освещении заметить царапину или вмятину на кузове, сколы пластика или рваную обивку салона очень трудно. Если при передаче машины недостатки и дефекты покупатель не заметил и забрал эту машину, доказать что-либо в дальнейшем практически невозможно.

Некоторые автосалоны, даже сами того не подозревая, могут продать автомобиль с неявными дефектами и повреждениями. Их и вовсе не видно на первый взгляд, но при предпродажной подготовке автодилер обязан их выявлять и устранять. Задача покупателя тщательно проверить все узлы и агрегаты, осмотреть автомобиль со всех сторон, проверить все съемные детали и протестировать работу всех систем автомобиля. Только потом подписывать акт приемки-передачи автомобиля. Если дефект обнаружится в течение первых нескольких дней после сделки купли-продажи, смело требуйте замены автомобиля.

Как не попасться? Покупайте автомобиль в проверенных автосалонах с долгой историей, просторными освещенными шоу-румами, достойным положением на рынке. Спросите рекомендации друзей, коллег, родственников. Наверняка, кто-нибудь из них обращался в этот автосалон. А если таковых нет, ищите отзывы в интернете.

Собственные курсы валют

Такие обозначения как "у.е.", оказывается, еще существуют на автомобильном рынке. Практика собственных валютных курсов - тоже своего рода уловка. Невнимательный покупатель без калькулятора вряд ли разберется с "политикой внутреннего курса" автосалона. Все просто: курс автосалона практически никогда не соответствует реальному курсу доллара. Именно поэтому автосалон и указывает в прайсе обозначение "у.е.". Таким образом, покупатель мысленно посчитывает стоимость авто по российскому курсу доллара, например, в 30 рублей, а на деле с него просят заплатить за автомобиль по внутреннему курсу "1 у.е. = 33 рубля". Выход один: при первом знакомстве с менеджером уточняйте, каков курс салона и какова цена автомобиля в рублях.

Драконовские штрафные санкции

Откровенным мошенничеством можно назвать следующую схему. Менеджеры, окрыленные свое безнаказанностью, уверены, что пострадавшие ничего не докажут. Но против нескольких менеджеров автосалона уже возбуждено уголовное дело.

На автомобиль выставляется низкая цена, клиент дает задаток от 30 до 70 тысяч рублей, а на следующий день ему озвучивается реальная стоимость автомобиля, которая выше на несколько тысяч. Покупатель, естественно, отказывался от сделки, но ему указывают на пункт подписанного им договора купли-продажи: в случае отказа от сделки, он обязан оплатить неустойку в размере 7% от стоимости автомобиля. На уговоры и просьбы войти в положение, вернуть деньги невозмутимый менеджер кивает, что следует быть внимательными при подписании договора. Здесь он, конечно, прав. Далее подходит старший менеджер, который с участливым видом предлагает другой выход: выбрать машину подешевле. Но ведь клиент внес предоплату именно за тот автомобиль и именно за ту невысокую цену….

Это только несколько вариантов возможных уловок менеджеров автосалонов по "выкачиванию" денег. Поражает, что в большинстве случаев руководство автосалона в курсе этих дел, закрывает на это глаза, нанимает опытных юристов для защиты, с серьезным видом принимая жалобы покупателей. Это выгодно и приносит деньги. Главное - прибыль.

Рекомендация только одна: будьте бдительны, не введитесь на "бесплатный сыр" и щедрые подарки, не расслабляйтесь, ищите отзывы о продавце и читайте все документы очень внимательно.

Для справки:

Статья 165. Причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребления доверием (Уголовный кодекс РФ, глава 21, статья 165) 1. Причинение имущественного ущерба собственнику или иному владельцу имущества путем обмана или злоупотребления доверием при отсутствии признаков хищения - наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух месяцев, либо обязательными работами на срок от ста двадцати до ста восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.
2. То же деяние, совершенное группой лиц по предварительному сговору либо в крупном размере, - наказывается штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет либо лишением свободы на срок до трех лет со штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев либо без такового и с ограничением свободы на срок до одного года либо без такового.
3. Деяния, предусмотренные частями первой или второй настоящей статьи:
а) совершенные организованной группой;
б) причинившие особо крупный ущерб, - наказываются лишением свободы на срок до пяти лет со штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев либо без такового и с ограничением свободы на срок до двух лет либо без такового.


Редакция ВашаМашина.ру
Перепечатка без согласия редакции запрещена.
03.03.2011


Интересное по теме
Новости по теме:
Игорь 11.02.2017 16:24
В автосалоне на софийской 4 в спб вчера меня обобрали,наглый обман глядя в глаза и уверяя,взяли первый взнос и не вернули,стоимость машины выросла в двое в последний момент...где милиция,где законы,ужас,ладно хоть не прибили..а к этому шло уже..
Андрей 15.01.2017 21:21
14.01.2017. Автосалон на шоссе Энтузиастов (стоянка у дома 7). ООО Ника. ( В ПТС авто собственник- ООО ИОЛА). Пытались впарить доп. услуги по подписанному договору за страховку подержанного авто и гарантию юр. чистоты.  Вовремя заметил разницу в цене в размере 55 тыс., договор я просто порвал, т.к. он был в ед. экземпляре, после чего позвонил знакомому юристу, в итоге после трехчасовой нервотрепки вернули деньги (уплаченные за "обеспечительных платеж"). Люди, будьте бдительны!
Дмитрий 18.12.2016 00:27 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
Хотел купить сегодня бмв 3 на автосалоне АВТО-СТРИТ На улице чечулено помоему дом 26 ! Все посмотрел договорился, что цена 445 тыс р . на вопрос чтоб посмотреть птс сказали после оплаты.Пошел оплатил 445 тыс они начали мурыжить мол подождите вот вот ... прихожу к  девушке она говорит вы что договор не читали а еще 195 тысяч я спрашиваю за что ?? А она говорит на гарантию которая входит зарплата менаджеру и тд Я говорю хочу вернуть деньги ,а она нет деньги нельзя вернуть и что если в течении 10 минут я не заплачу она расторгает договор и я не получаю ни денег не машины!! я предложил ей 70 тыс просто чтоб все замять, но она сказала что меньше 150 тыс не может Тогда я выхватил у нее документы и ушел со стоянки !!! позвонил в службу доверии журналистам и туда приехал наряд полиции Деньги вернули сразу так как я сказал что родственики уже и журналистов напрегли предлогали и машину забрать по дешовой цене ... Но я решил забрать деньги от греха подальше. Как оказалось Она уроженка украины и без регистрации так же как и все менаджары и их всех забрали в полицию .... это было в 14 часов,а в 16 часов с этой стоянки вышло новое объявление на авито !!! Этой машины значит отпустили ну я и заявление не писал так как опаздывал уже на поезд вот такие вот Люди в москве Надеюсь кому-то поможет это ... 
Елена 28.07.2016 16:23 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
16.07.2016 забрала из "АЦМ"(дилера Ауди) новый Q7. Передали в 22.20, основное освещение в зоне приемки не работало, сомнений в качестве не было, все-таки АУДИ. утром 17.07 выяснилось, что регулировки на сиденье не работают, слышны посторонние звуки. Стали осматривать салон: кривоватые строчки, из сидений виден поролон, оцарапаны пластиковые накладки, под сиденьями хоть картошку сажай. Звоним в "АЦМ" в Москву, ни в чем не сознаются, отправляют в Самару, там все исправят. Думаем к официалам, нет в автоателье. Оказывается наш салон не "родной" сшит в Москве, панель тоже разбиралась и теперь там что-то навязчиво брякает, фишки подсветки и регулировок сиденья просто забыли подключить, заглушки тоже забыли вставить. В АЦМ объяснили просто: "Да перешили. Всем нравиться, а Вам почему-то нет." При покупке обязательным условием предоставления скидки на авто была установка Webasto на 100 тысяч дороже, чем у всех. Сначала предоплата за установку потом договор. Теперь готовы вернуть только деньги за авто, а за допы 200 тысяч, страховки, перегоны, подорожание авто за это время - 0. Даже не знаю, как застраховаться от того, что кто-то за производителя доработает авто.
Василий 28.07.2016 11:17
1-я улица Измайловского зверинца д 8 подъезд 4D 6 этаж . Позвонил по объявлению. Ответил типо хозяин автомобиля.Я спросил это точно не
автосалон , он мне ответил что нет . Он говорит что заказал новый
автомобиль , а этот хочет продать . Короче договорились о встрече и он
назвал мне адрес . Так как я продавая свой авто уже получал предложения о
выкупе за наличные моего авто с данного адреса примерно представил куда
меня направляет этот самый "Хозяин" и решил всё равно съездить. По
приезду оказалось что это и есть автосалон площадка без опозновательных
знаков , без рекламы в сети , без городских телефонов , короче левак .
Позвонив " Хозяину" я спросил где он есть , а в ответ он мне говорит
найдите там Сергея и он вам покажет автомобиль . Я ему говорю ,а договор
купли -продажи я с Сергеем должен подписывать ? "Хозяин" говорит что да
с автосалоном договор подпишите и денег им отдадите а ПТС при встрече
отдам . Я ему сказал до свидания и уехал . Отличная экскурсия у меня
получилась во время отпуска увидеть жулье своими глазами , а то только
по телевизору видел ! Уважаемые покупатели и продавцы своих железный
коней не приезжайте по этому адресу за покупкой автомобиля , возможно
вас обманут там !
Евгений 06.07.2016 06:58
05.07.2016 г. я решил купить автомобиль КИА РИО в автосалоне "Миракс Авто" на Щелковской, д. 5 в кредит по госпрограмме от 2,9 до 5.5% годовых. Встретил нас менеджер Руслан. Все объяснил, рассказал, показал стоимость, подтвердил, что если авто 2015-16 гг., то ставка 2,9%, еще и подарки пообещал: зимние колеса+каско на 1 год+3 платежа по кредиту. Спросив, в чем подвох, менеджер заверил, что на самом деле эта акция существует. Пошел в кредитный отдел (время было около 15 часов). В общем, мурыжили они меня до 21 часа - все проверяли, якобы. Одобрение пришло от какого то Форус банка (?) Я внес предоплату 180 тыс. руб. и попросил показать график платежей, но банковские клерки тянули, видимо ждали пока я совсем устану. В конце концов, машина, стоимостью в 533 тыс. руб. (с учетом предоплаты) в их документах заметно подорожала и стала стоить 904 тыс. руб. А когда все-таки показали график платежей, я вообще рухнул - ежемесячный платеж составил на 60 мес. по 24 000 руб. Я пытался узнать где в этой схеме 2,9%, но они так затуманивали мозги, что я потребовал вернуть мои деньги (180 000) и стал отказываться от кредита. Но, потратив на меня столько времени  они стали угрожать, что мне в течение 9 месяцев ни в одном банке не дадут кредит и что испортят мне кредитную историю. Еле-еле, я вернул деньги и, жалея потраченное впустую время, чувствуя дикую усталость и отвращение к этим хамоватым клеркам и нашей бандитской банковской системе выскочил из этой забегаловки. Но сейчас переживаю о том, как бы они не воспользовались моими данными в корыстных целях, так как они не отдали мне те бумаги, которые я успел подписать до того как мне показали график платежей -  от них всего можно ожидать. Обращаюсь ко всем, кто собрался воспользоваться покупкой в кредит в этом и в подобных этому заведениях - ни в коем случае не связывайтесь с ними! ЭТО РАЗВОД!!! 
Денис 13.05.2016 23:26
И не каких там 30-50-90т.р. не давайте и не соглашаетесть просто звоните дам совет и сами увидите как все решиться а ещё есть много юристов и контор которые якобы помогают составляют претензию и.т.д. это все клоуны и такие же которые на чужом горе хотят заработать и высасывают деньги и потом в итоге и в салон приходиться платить вообщем звоните проконцультирую вас и там сами решите как дальше поступить ну не кому не чего не платите!!! 89186611759
Денис 13.05.2016 23:18
Добрый день! Могу помочь забрать машину с любого автосалона Москвы или подскажу как это сделать у близкого друга был такой серый салон и по этому знаю все болезненные места и почти всех директоров этих салонов звоните помогу 89186611759 или на почту kotov-denis.84@mail.ru не отпускайте руки всегда есть безболезненый Выход!!!
Елена 05.02.2016 13:58
Хочу помоч всем обманутым людям в автосалоне,сама побывав в такой ситуации, была в автосалоне обманули не опустив руки изучив свои права,расторгла договор купли продажи вернула свои деньги и компенсацию за моральный ущерб 30%за 8ми часовое нахождение в авто салоне. Попыталась помоч людям оказавших в подобной ситуации и вот семь выигранных дел,обращайтесь помогу 89296341956 Елена.
Анна 28.06.2015 22:13 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Автосалон- Мирторг, они же - Автомирторг, они же Автомир Торг. Адрес - Волжский бульвар,
д.1. Обещают продать ваше авто за неделю. Звонит сотрудник, клянется, что есть
покупатель, очень нужен Ваш авто. Приезжаете в офис, встречают 2 сотрудника (Вы
их больше никогда не увидите, и никто не скажет, где их найти, видимо,
набирается разовый персонал, который друг с другом не знаком). Подписываете
договор, где Вам насчитывают сумму предпродажной подготовки - 30 т.р. и
комиссию "салону" - от 60 т.р. или больше, в зависимости от жадности.
Вам впаривают, что эти суммы к Вам отношение не имеют. Вранье !!! Подписав
договор , Вы уже обещали расстаться с 30 т.р. А если , не дай Бог, машина будет
продана, с Вас возьмут еще и комиссию, которую якобы должен оплатить
покупатель. Разумеется, на условиях - "отдай салону от 90 т.р за продажу
" никто сотрудничать не согласится, поэтому нанимаются "клоуны",
задача которых получить Вашу подпись, путем вранья и обмана. Разумеется,
продавать Ваш авто никто торопиться не будет, разместят пару-тройку объявлений
с кучей грамматический ошибок на популярных сайтах, и забудут про Вас до тех,
пор, пока Вам не захочется забрать Вашу машину, которую отдадут после оплаты
"типа предпродажной подготовки", из которой будет сделана лишь
помывка авто .  Маленький штрих. ОООМирторг - зарегистрировали юр.лицо в декабре 2014 года. Вопрос - кто эти люди и
как они называли себя раньше?
Купить автосигнализацию с автозапуском starline купить сигнализацию starline.