Задать вопрос эксперту по автострахованию

Подскажите.Автомобиль взят в кредит и застрахован КАСКО в г.Москве на жителя Московской области.В страховой полис внесен родственник, проживающий в г.Сызрани, управляющий им по ген.доверенности.Автомобилю были нанесены повреждения при невыясненных обстоятельствах в г.Сызрани.Обратились в правоохранительные органы спустя дне 15, т.к. были в отъезде, где повреждения зафиксировали и вынесли постановление, с чем мы обратились в Уралсиб.Спустя время нам вынесли отказ в выплате, т.к. со слов "неграмотно сотавлено постановление, нет состава преступления", нет фразы, что повреждения возникли в результате противоправного действия третьих лиц.В постановление описаны повреждения и обстоятельства их обнаружения и указано, что они возникли при невыясненных обстоятельствах, н о этой фразы нет.Куда обращаться и что делать?